岗位职责：
      1、负责客户关系的维护和全面开发管理，发现并及时处理客户投诉及其他突发事件。
      2、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈和管理；负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
      3、定向向上级述职，按时完成各项报表（月度总结表，及其他统计分析报表，客户流失率分析与报告）。
      4、有丰富的团队合作和管理能力，及时完成上级领导交办的其他任务，有较强的执行力。
      5、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量体系。
      任职要求：
      1、大专及以上学历，年龄25—35周岁；
      2、2年以上客户服务管理及带领团队的工作经验；
      3、具备良好的人际沟通能力、组织协调能力和团队协作能力；
      4、具有高度的责任心和客户服务意识，有追求，有事业心。